Foire aux questions

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous à l'adresse info@studiosetpilates.com avec votre courriel de confirmation de commande et les modifications demandées.

Quels modes de paiement proposez-vous?

Nous traitons les paiements par Shopify Payments pour les commandes standard (Visa, Mastercard, American Express et Paypal).

L'adresse de facturation doit correspondre à votre nom, votre adresse et votre code postal exactement comme ils apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Ces informations sont utilisées dans le cadre du processus de validation de votre paiement par carte de crédit.

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée?

Vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les détails d'expédition de votre commande. Veuillez vérifier les informations figurant dans cet e-mail et nous contacter dès que possible si vous constatez des erreurs. Nous ne serons pas en mesure de modifier votre commande une fois qu'elle aura été expédiée.

Pouvez-vous me fournir un reçu pour mon achat?

Votre courriel de confirmation peut être utilisé comme un reçu.

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Veuillez nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée?

Province

Frais d'expédition

Délai de livraison

Québec

12 $ 

3 à 5 jours

Ontario

12 $ 

3 à 5 jours

Autres provinces et territoires

15 $

5 à 7 jours

Nous n'expédions qu'à des adresses canadiennes valides. L'expédition n'est pas disponible pour les boîtes postales, les sociétés de transport international de marchandises ou les hôtels.

Combien coûte l'expédition?

Boutique Set offre la livraison standard gratuite pour les commandes de 175 $ et plus. Certaines restrictions s'appliquent.


Province

Frais d'expédition

Délai de livraison

Québec

12 $

3 à 5 jours

Ontario

12 $

3 à 5 jours

Autres provinces et territoires

15 $

5 à 7 jours

Nous n'expédions qu'à des adresses canadiennes valides. L'expédition n'est pas disponible pour les boîtes postales, les sociétés d'expédition de fret international ou les hôtels.

Canada

Expédition : Calculée au moment de la commande | Gratuite pour les commandes de plus de 175 $.

US + International

Pas pour l'instant!

Expédiez-vous à travers le monde

Nous n'expédions qu'à des adresses canadiennes valides.

Comment puis-je suivre ma commande?

Postes Canada vous fournira un numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro de suivi dans le courriel de confirmation une fois que votre colis aura été expédié.

Puis-je modifier mon adresse d'expédition?

Seulement si votre commande n'a pas encore été traitée. Vérifiez votre adresse dans le courriel de confirmation d'achat. Contactez-nous immédiatement si vous trouvez des erreurs, et veillez à inclure votre numéro de commande. Si l'adresse a été saisie de manière incorrecte et que votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou de réexpédition.

Si ma commande n'a pas été livrée à la bonne adresse, que dois-je faire?

Si l'erreur d'adresse est de votre fait, il n'y a malheureusement rien que nous puissions faire.

Si l'envoi nous a été retourné, nous pouvons l'envoyer à une nouvelle adresse. Cependant, les frais d'expédition seront à votre charge. Merci de votre compréhension.

J'ai passé ma commande il y a plus d'une semaine, mais elle n'est toujours pas arrivée. Que dois-je faire?

Malgré tous nos efforts, il arrive que des événements indépendants de notre volonté retardent l'arrivée de votre commande. Postes Canada nous informe qu'elle connaît des retards de livraison exceptionnels, causés par un volume accru de commandes et les mesures sanitaires qu'elle a mises en place. Si c'est le cas, et que votre commande n'est pas arrivée dans un délai d'une semaine, veuillez nous contacter par courriel à info@studiosetpilates.com pour nous faire part de votre demande, sans oublier d'indiquer votre numéro de commande.

Échanges et remboursements

Comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement?

Boutique Set n'offre pas d'échange. Si vous avez changé d'avis, votre commande peut être annulée et remboursée si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez envoyer un courriel à info@studiosetpilates.com avec votre demande et votre numéro de confirmation de commande.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée, incorrecte ou incomplète?

N'hésitez pas à nous écrire, en joignant des photos du produit endommagé ou incorrect ainsi que le numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de remédier rapidement à la situation pour vous.

Quelle est votre politique de retour?

Tous les articles doivent avoir les étiquettes et l'emballage d'origine et ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés pour pouvoir être retournés.

Vêtements : toutes les étiquettes d'origine doivent encore être attachées au(x) vêtement(s). Faites attention au déodorant, au maquillage ou au parfum qui pourrait déteindre, et aux bijoux qui pourraient s'accrocher ou déchirer le tissu.

Dans un souci d'hygiène, tous les articles de soins, les chaussettes et les masques de protection individuelle sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés et remboursés.

Produits de soins : doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non altérés et scellés.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici.

Puis-je retourner un item acheté en solde?

TOUTES LES REMISES SUPÉRIEURES À 20 % SONT DES VENTES FINALES. Cela inclut les articles en solde et les remises supplémentaires dues à des promotions.

Quelle est ma taille?

Chaque marque a son propre guide de tailles. Boutique Set fournit des suggestions de taille sous chaque produit. Toutefois, pour toute question concernant les tailles, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@studiosetpilates.com en indiquant le nom, le numéro de modèle et la taille qui vous intéressent et nous vous fournirons les mesures spécifiques.

Que faire si l'article que je désire est en rupture de stock?

Si un article est en rupture de stock, veuillez nous contacter par courriel à info@studiosetpilates.com en indiquant le nom, le numéro de style, la taille et la couleur qui vous intéressent, et nous vous ajouterons à notre liste d'attente.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

Plus d'informations

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens.
Toutes les commandes sont expédiées de Montréal, Québec, Canada avec un numéro de suivi.
La taxe de vente locale sera facturée sur toutes les commandes canadiennes.
Les commandes reçues le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que Boutique Set n'offre pas de livraison le week-end ni de livraison à des boîtes postales.